Ювелирные салоны уличили в продаже дешевок под видом дорогих украшений

Москвичка намерена судиться с крупной ювелирной сетью после того, как купила в одном из магазинов дешевое кольцо по цене бриллиантового украшения. Девушка уверена, что стала жертвой обмана, ведь информация на бирке товара оказалась неточной. Корреспондент РЕН ТВ Татьяна Балыкина изучила заключения экспертов, а также провела собственное расследование и узнала, как часто под видом настоящих драгоценностей на прилавки попадают искусственные кристаллы.

Два грамма золота и 22 бриллианта. Это обручальное кольцо должно было стать для Натальи Власовой символом счастья, но принесло только проблемы. После покупки она решила отнести его на проверку и узнала, что драгоценность не соответствует описанию на бирке.

"Покупала кольцо стоимостью 31 тысяча, когда в ломбард пошла, оценили его в четыре тысячи. Сказали, что это золото нехорошего качества, не заявленного, и никаких бриллиантов там не присутствует, там обычная дешевая бриллиантовая крошка", – вспоминает пострадавшая Наталья Власова.

После такой оценки специалистов Наталья позвонила на горячую линию ювелирного магазина. В колл-центре подтвердили: кольцо не соответствует описанию в документах. Расстроенная покупательница решила вернуть товар. После долгого спора его все-таки приняли и сообщили, что отправят на экспертизу в клиентский сервис. Но проверка затянулась.

"Они приняли документально у меня заявление на возврат денежных средств, 28 декабря это было 2023 года. И после чего ни кольца, ни денежных средств по сегодняшний день, к сожалению, я не вижу. И добиться от них тоже не могу ничего", – рассказывает Наталья Власова.

Операторы колл-центра направляют в магазин, а директор ювелирного разводит руками и советует обращаться в клиентский сервис. За два месяца найти крайнего так и не удалось.

Эксперты утверждают: неточности на бирках в ювелирных магазинах – не редкость. Причем к металлам в официальных бутиках обычно никаких нареканий, основная проблема – в камнях. Под видом природных минералов часто продают синтетические, то есть искусственно выращенные. А иногда и того хуже – дешевое стекло.

Чтобы выяснить, как обманывают покупателей, мы отправились по магазинам со специалистом-геммологом. В одной из торговых точек нас заинтересовало кольцо с сапфиром. Его цена порядка 150 тысяч рублей, но сейчас со скидкой – почти в три раза меньше.

На бирке – минимум информации. Неясно, какого камень происхождения, и если он все-таки природный, то был ли облагорожен. Отличия настолько минимальны, что их распознает только эксперт.

Как выяснилось, некоторые консультанты сами не знают, что продают. А покупатели готовы поверить им на слово, ведь даже представить не могут, что приобретая украшение с драгоценным камнем в официальном магазине, рискуют если не быть обманутыми, то переплатить.

"Если не указывается в бирке степень облагораживания самого камня, то мы с вами просто не можем установить, какая стоимость этого камня, и, по сути, тогда в рознице мы можем увидеть этот камень и за пять, и за 50, и за 500 тысяч", – объясняет эксперт-геммолог Владимир Жидков.

Реальную стоимость камня может назвать только эксперт, имея на руках все характеристики. Продавец в магазине ориентируется на бирку. Таким образом получается, что за все несоответствия отвечает производитель.

"Закон о защите прав потребителей у нас предоставляет право потребителю в любом случае, если обнаружен в товаре какой-то дефект или брак, обратиться с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар. И в этом случае потребитель пишет претензию и продавец вправе вернуть денежные средства в течение 10 дней, точнее, не вправе, а даже обязан", – подчеркивает юрист Евгения Галкина.

Наталья Власова не хочет ждать возврата денег за кольцо еще два месяца, она намерена подавать в суд и на магазин, и на бренд. И впредь покупать драгоценности она будет только после тщательной проверки у независимых специалистов.