"Черная пятница": как узнать, не обманывают ли со скидками

С 24 по 27 ноября по всей России проходит праздник скидок – "черная пятница". В дни распродажи так сложно удержаться от покупок, ведь цены на желанные товары падают в разы. Однако не все продавцы поступают добросовестно: чтобы мотивировать на невыгодную покупку, в ход идут разные уловки и приемы маркетинга. 

Эксперты рассказали РЕН ТВ, как не дать себя обмануть и что делать, если цена на товар оказалась завышена.  

Какими уловками пользуются ретейлеры

Сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин отметил: как показывает практика, большинство действующих в "черную пятницу" предложений – приемы нечестного маркетинга.

"Черная пятница" воспринимается нами как возможность купить товар, который раньше стоил дорого, по более дешевой цене. Это мероприятие всячески подогревается рекламой. Но на практике большинство существующих предложений – приемы нечестного маркетинга. Нам продают товар по совершенно обычной цене. Или его цена снижена несущественно, а рассказывают об этом так, как будто скидка в два раза. Хотя есть и честные предложения, но их относительно мало", – пояснил эксперт.

По словам Егармина, недобросовестные ретейлеры искусственно разгоняют цены до пика незадолго до акции, а потом объявляют "огромные" скидки. По сути, никакой скидки-то и нет. Также есть товары, которые действительно продаются по выгодной цене, но, как правило, они непопулярны. Большие скидки часто делаются на товары, оставшиеся с прошлого года, чтобы быстрее их распродать.

Как не попасться на уловки 

Эксперт отметил, что обычному покупателю сложно разобраться в том, была ли и правда снижена стоимость товара.

"Хочу сразу предостеречь, что не надо верить пестрым надписям. Единственный способ проверить – это взять и самим посчитать, сколько стоил этот товар в другом месте, сколько он стоил месяц назад и понять, насколько выгодна скидка. Ко всем акциям нужно относиться с холодной головой. Не надо вестись на призывы срочно бежать куда-то и покупать. Сначала нужно четко определиться, что вам нужно, составить список, а не покупать товары на ходу", – посоветовал Егармин.

Он добавил, что перед тем, как решиться на покупку, важно проанализировать цены. Нужно понимать, сколько стоил товар, например, в прошлом году и сколько он стоит сейчас. 

"Только так вы поймете, что же вам в реальности предлагают", – сказал эксперт.

Можно ли наказать нечестных продавцов

Егармин рассказал, что наказать продавца за искусственное завышение цен перед "черной пятницей" практически невозможно.

"Магазины и маркетплейсы работают по договорам публичной оферты. Выставляя этот ценник сегодня, они говорят, что товар стоит сегодня такое-то количество денег. Вы с этим можете согласиться, а можете – нет. К сожалению, в законодательстве слабо прописан этот момент. Вот вы ожидали увидеть товар со скидкой, которую вам обещали. А тут вы пришли и потом разобрались, что скидки нет. Это очень сложно урегулировать законодательством. Наказать ретейлеров за то, что вчера, например, у них была более интересная цена – практически невозможно", – сказал эксперт.

По его словам, депутаты обсуждали эту проблему и предлагали продавцам показывать динамику цен на скидочный товар. Однако реализовать эту инициативу довольно непросто, говорит Егармин.

"Обмануть намного проще, чем противостоять этому обману. У нас предприниматели делают публичную оферту, то есть выставляют цену как сами пожелают. А мы принимаем решение, интересно нам это или нет. К покупке надо подходить осознанно, тогда вы и не попадетесь", – отметил он.

Что нужно узнать о продавце перед покупкой

В Роспотребнадзоре перед покупкой советуют убедиться, что продавец не прячет информацию о себе. На сайте или в приложении ретейлер должен указать свое фирменное название, адрес и режим работы. Также важно выяснить сроки доставки товара. Если он не будет доставлен в срок, покупатель вправе потребовать вернуть деньги.

"Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании", – сказали в ведомстве.

Новые правила маркетплейсов

В беседе с РЕН ТВ маркетолог Анастасия Комарова рассказала, что многие российские потребители отдают предпочтение онлайн-магазинам. Однако сейчас маркетплейсы все чаще стали отказываться от бесплатного возврата.

"Становится невозможно заказать несколько вещей, сравнить и отказаться от тех, которые не подошли. Если раньше было популярно заказать несколько размеров одежды или обуви, примерить и оставить то, что подходит, то сейчас нужно оплачивать целиком сразу всю заказанную одежду или обувь, и оформлять платный возврат", – пояснила она.

Все это мотивирует людей отказываться от приобретения на маркетплейсах вещей, которые могут не подойти по размеру. Эксперт также указала, что в последнее время участились случаи мошенничества как со стороны продавцов, так и со стороны потребителей.

"Маркетплейсы отличаются тем, что текучка кадров на всех этапах производства и обслуживания клиентов достаточно высокая. Мы постоянно слышим о различных мошеннических схемах, которые придумывают сотрудники. Также продавцы и маркетплейсы несут большие затраты из-за того, что люди заказывают много товаров, а выкупать планируют далеко не все. В этом случае теряется очень много денег на логистике, и какое-то время эти товары находятся вне доступа для покупки другими клиентами", – сказала Комарова.